武汉ISO20000认证 ISO20000认证差距分析的定义与原则ISO20000信息安全管理体系认证证 发布时间: 2020-09-16 13:39
武汉ISO20000认证 ISO20000认证差距分析的定义与原则ISO20000信息安全管理体系认证证书
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差距分析又可称为缺口分析、差异分析,是指在战略实施的过程中,将组织实际现状与战略期望进行对比分析,进行战略的评价与修订。即:
差距=组织的“应有”情况-“实有”情况
具体到ISO20000的认证中,目标较为明确,就是通过ISO20000的认证,因此可以定义=ISO20000认证差距-ISO20000标准定义的要求-组织IT服务管理体系现状大量IT服务管理实践的经验表明,从构建、 定义IT服务管理体系到改进、完善和通过ISO20000认证,所有IT服务管理的实践都与组织自身的成熟度有很大的关联。因此,从某种角度而言,认证差距分析也可以理解为“成熟度评估+改进计划制定”。
组织通常可以借助IT业界知名的成熟度模型,对自身进行成熟度评估,在确认其成熟度后,再为其改进制定计划。当然,成熟度评估除可以借鉴业界的专业方法论外,还可以采用一些其他自我评价和健康检查的方法。而改进计划制定则更多的是关注组织内部的情况和特点。
ISO20000认证中,差距分析是ISO20000标准认证实践的第二阶段工作,即通过评估组织流程体系现实情况与ISO20000标准条款的差距,来制定改进计划框架和改进课题,为下一阶段流程体系建制打好基础。正如前一章所介绍的,部分评估和调研工作已经在前期认证准备阶段启动,区别在于差距分析阶段的工作与标准本身结合更为紧密,并更多地借助专业分析方法和工具。同时,在差距分析阶段,组织可适当借助咨询公司的经验,从第三方的视角提供参考建议。
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